Aircall : logiciel de gestion des appels téléphoniques BtoB

Avec la digitalisation croissante et l’utilisation d’outils divers pour améliorer la productivité, le logiciel de téléphonie Aircall est devenu une solution incontournable pour les entreprises modernes. Il permet aux professionnels de gérer leurs communications vocales avec plus de facilité et moins de tracas. Et ce n’est pas tout – Air call offre également une variété de fonctionnalités qui peuvent rendre la prise en charge des appels plus rapide. En effet, grâce à Aircall, vous pouvez centraliser vos services de communication et vos processus commerciaux. Le logiciel vous offre une interface conviviale et intuitive pour gérer tous vos appels entrants et sortants. Il comprend également une file d’attente, le transfert d’appel, l’enregistrement des conversations et bien plus encore.

Qu’est-ce que Aircall ?

Aircall est un logiciel de téléphonie basé sur le cloud qui facilite la gestion des appels téléphoniques et des contacts. Cette solution permet aux utilisateurs d’accéder à une variété de fonctionnalités telles que le partage de numéros, un système de conférence téléphonique, un système de boîte vocale personnalisable et un répertoire de contacts. De plus, la plateforme intègre également des outils de rapports et d’analyse des données afin que vous puissiez surveiller et optimiser votre service client.

Aircall vous fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une bonne gestion des appels, sans avoir à acheter et configurer de matériel supplémentaire. Vous pouvez connecter jusqu’à 500 lignes téléphoniques et y attribuer des numéros par pays. Grâce au support multilingue, votre personnel peut même parler directement à des clients étrangers.

Les Atouts D’Aircall

  • Un logiciel simple à utiliser.
  • Une solution à la pointe de la technologie et entièrement sécurisée.
  • Des fonctionnalités puissantes pour gérer tous vos appels.
  • Une interface claire et intuitive.
  • Un support multilingue.
  • Des outils de rapport et d’analyse des données.

Par exemple, AirCall est particulièrement adapté aux PME car il permet de synchroniser facilement son CRM et autres outils de collaboration avec sa plateforme d’appels. Cela signifie qu’il est possible de récupérer des informations sur le client à chaque appel et d’effectuer des transferts ou des routages dynamiques en fonction du contexte. Les notifications push et email permettent aux collaborateurs de recevoir des alertes instantanées sur leurs appels entrants. Autre atout non négligeable, AirCall est compatible avec une gamme complète de téléphones IP fixes et mobiles, ce qui permet aux entreprises de gérer leurs appels téléphoniques depuis n’importe quel endroit. Par ailleurs, le logiciel offre une multitude de fonctionnalités utiles telles que le partage de numéros, le transfert d’appels et l’enregistrement des conversations.

Le Succès D’Aircall : Un Exemple Pour La French Tech

Lancée en 2015 par Jonathan Anguelov et Olivier Pailhes, Aircall est devenue en quelques années l’une des start-ups emblématiques de la French Tech. Au printemps 2020, la société a levé 80 millions de dollars, ce qui porte son total de financements à 180 millions de dollars. Son chiffre d’affaires récurrent annuel dépassait quant à lui les 100 millions de dollars en novembre 2020, ce qui en fait l’une des rares entreprises à passer le seuil symbolique du Centaure.

AirCall compte aujourd’hui plus de 7 000 clients dans plus de 150 pays, dont des grandes entreprises telles que Microsoft, Uber et Samsung. L’entreprise a également conclu des accords de distribution avec des fournisseurs majeurs comme Salesforce et Google Cloud Platform.

Son succès repose en partie sur son excellent service client. La plate-forme AirCall propose une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via des canaux tels que le chat en direct, la messagerie instantanée et le téléphone. Leurs experts qualifiés peuvent résoudre presque tous les problèmes liés au logiciel, mais leur capacité à accompagner les entreprises à travers leur transformation digitale est ce qui distingue vraiment Aircall des concurrents.

Le Futur D’Aircall

Les fondateurs d’Aircall ont dévoilé leurs plans pour la suite en 2021. Ils souhaitent capitaliser sur leur succès pour se positionner encore plus fortement sur le marché des solutions de téléphonie. En termes concrets, cela signifie le lancement de nouvelles fonctionnalités, ainsi que le développement et l’amélioration des produits existants, pour répondre aux attentes des clients.

Par exemple, AirCall travaille à l’intégration de l’intelligence artificielle dans leurs produits afin de proposer à leurs clients une expérience client encore plus personnalisée. L’objectif est de mettre l’IA au service des équipes client et de leur fournir les outils nécessaires pour améliorer leurs performances et satisfaire leurs clients.

D’autres projets sont aussi en cours de développement, tels que des solutions de surveillance de la qualité de l’appel, des solutions de recrutement en ligne, et des solutions analytiques basées sur l’espace conversationnel.

Enfin, Aircall s’engage à améliorer la sécurité et la confidentialité des données de ses clients, et va continuer à investir massivement dans des technologies innovantes visant à protéger les données des clients.

Avec leurs solutions innovantes et leur engagement envers leurs clients, Aircall a su s’imposer comme l’un des leaders de la téléphonie BtoB. Depuis sa création en 2015, l’entreprise a connu une progression constante et a réussi à s’imposer sur le marché international.